Как работает сервис?

Это бесплатно?

Как оставить заказ?

Зачем оставлять номер телефона?

Как выбрать специалиста? Процесс.

Как выбрать специалиста? Отзывы, рейтинг, анкета.

Отвечает ли сервис за специалистов?

Надо ли заключать договор?

Кто может оставить отзыв?

Как оставить отзыв?

Когда отзывы публикуются?

Какие отзывы не публикуются?

Я недоволен работой специалиста, что делать?

Как отредактировать заказ?

Как отменить заказ?

Какие заказы создавать запрещено

Как работает сервис?

Вы выбираете услугу, описываете задачу и оставляете заказ. Специалисты видят ваш заказ и отправляют предложения, иногда с ценой и контактами. Искать специалистов также можно самостоятельно. Когда выберете подходящего, свяжитесь с ним по телефону или в чате. Договоритесь о работе. После завершения работ оставьте отзыв о работе специалиста — это поможет сделать выбор другим клиентам.

Это бесплатно?

Поиск специалистов бесплатный. Вы платите только за работу напрямую специалистам. Cпециалисты платят сервису за возможность предложить вам свои услуги.

Как оставить заказ?

Выберите услугу в списке или найдите услугу через поиск. Вы увидите вопросы-подсказки. Они помогут описать детали задачи, необходимые для специалистов. Укажите номер телефона и нажмите "Создать заказ".

Зачем оставлять номер телефона?

Чтобы специалист мог вам позвонить, если вы его выберете. Мы не покажем ваш телефон больше никому и не станем слать рекламные СМС.

Как выбрать специалиста? Процесс.

Есть два способа: получать предложения и искать самостоятельно.

Получать предложения. Специалисты пришлют вам предложения с ценой. Вам останется только выбрать подходящее предложение и договориться о работе.

Искать самостоятельно. Посмотрите анкеты подходящих специалистов и предложите заказ тем, кто вам понравился. Если специалиста заинтересует ваш заказ, он вам ответит.

Как выбрать специалиста? Отзывы, рейтинг, анкета.

Отзывы принимаем после завершения работы. Убедитесь, что в анкете специалиста есть нужная вам услуга и положительные отзывы именно по этой услуге.

Средняя оценка зависит от отзывов.

Анкета — визитная карточка специалиста. Обращайте внимание, как специалист описывает себя, есть ли у него профессиональные сертификаты, какие примеры работ показывает.

Мы проверяем документы и квалификацию. В анкете показываем статусы: квалификация подтверждена, паспорт проверен, работает по договору, даёт гарантию.

Отвечает ли сервис за специалистов?

Специалисты работают на себя и сами отвечают за свою работу. Они не являются сотрудниками сервиса. Мы следим за качеством анкет на сайте и подлинностью отзывов, проверяем документы. Если специалист часто получает негативные отзывы, мы удаляем его анкету.

Надо ли заключать договор?

Мы рекомендуем работать по договору. Это отличная профилактика разногласий и спорных ситуаций. При первой встрече со специалистом мы советуем:

Проверить паспорт. Не стесняйтесь проверить документы. Убедитесь, что имя специалиста в паспорте совпадает с анкетой на сайте. Если специалист работает с помощником, заключайте договор на имя специалиста, а не помощника. Если пришёл не тот специалист — не начинайте работы, сообщите в Профи.
Заключить договор. Определите состав работ, стоимость, сроки, реквизиты сторон (скачать шаблон договора). Принимайте работы поэтапно, подписывайте акты. Когда передаёте специалисту деньги или ценные вещи, проверьте документы и оформите расписку.

Кто может оставить отзыв?

Оставлять отзывы могут и клиенты, и специалисты, если они общались друг с другом в заказе. Если заказа не было, оставить отзыв нельзя.

Специалисты не пишут отзывы своими словами. Мы задаём им несколько вопросов и предлагаем варианты ответов. Специалисты выбирают те, что точнее описывают ситуацию и впечатления от работы с клиентом. Из этих ответов и собирается отзыв.

Как оставить отзыв?

Когда специалист сообщит, что выполнил работу, мы пришлём уведомление с просьбой оставить отзыв. Также кнопку «Оставить отзыв» вы можете найти в чате со специалистом.

Если вы не смогли договориться о встрече, но специалист повёл себя некорректно, например нагрубил в чате, вы можете об этом рассказать. В чате со специалистом нажмите на три точки в верхнем правом углу и выберите «Оставить отзыв».

Если вы не общались со специалистом, оставить отзыв нельзя.

Без заказа оставить отзыв нельзя.

Когда отзывы публикуются?

Мы не публикуем отзывы сразу — ждём, пока своим мнением поделятся и клиент, и специалист.

После того как специалист оставил свой отзыв, у вас есть две недели, чтобы оставить свой. Потом мы просто опубликуем отзыв специалиста.

Если он будет положительным, вы всё ещё сможете поделиться своим мнением, если отрицательным — нет.

Такое же правило работает для специалиста. После публикации отзыва клиента специалист может оставить свой, только если этот отзыв был положительным.

Сделали так, чтобы один отзыв не влиял на другой и оценки были более справедливыми.

Я получил негативный отзыв. Как его оспорить?

Если специалист предоставил ложную информацию и вы можете это доказать, обращайтесь в поддержку. Такие запросы принимаем в течение двух месяцев после публикации негативного отзыва.

Доказательства — это запись звонков, скрины переписки, фотографии и т.п.

Какие отзывы не публикуются?

Не публикуем:

оскорбления, в том числе мемы;
высказывания националистического, политического, религиозного характера;
бездоказательные обвинения в преступлениях — если случилось что-то серьёзное, сразу обращайтесь в поддержку;
предположения и домыслы;
персональные данные;
ссылки на сайты, соцсети;
рекламу;
отзыв об услуге, запрещённой правилами компании;
отзыв, не соответствующий услуге, заказанной на сервисе;
отзыв о повторной работе вне сервиса;
отзыв о специалисте, которого вы нашли не на нашем сервисе;
скриншоты переписки.

Обычно мы не публикуем отзывы, если договорённости о работе не было. Например, если кто-то просто передумал или перестал отвечать.

Публикуем отзыв без договорённости в редких случаях:

— Клиент или специалист вели себя грубо: ругались, оскорбляли.

— Клиент попросил оказать запрещённую на нашем сервисе услугу.

— Во время обсуждения оказалось, что клиенту нужна другая услуга или объём работы больше.

Я недоволен работой специалиста, что делать?

Сообщите в поддержку или на почту feedback@profi.ru. Мы разберёмся с неприятностью.

Выслушаем вашу проблему. Не оставим вас в сложной ситуации.
Изучим доказательства. В спорах помогают договоры, расписки, фотографии.
Свяжемся со специалистом. Спросим его точку зрения.
Попросим специалиста исправить недостатки, если факты на вашей стороне.

Как отредактировать заказ?

Перейдите на вкладку «Заказ». В приложении — нажмите на раздел с описанием заказа, который хотите отредактировать; на сайте — нажмите на значок карандаша.

Как отменить заказ?

Перейдите на вкладку «Заказ». Нажмите кнопку «Отменить заказ» (внизу страницы).

Какие заказы создавать запрещено

Есть список услуг, которые запрещены на Профи. Причины разные. Некоторые из этих работ очень ответственные и требуют тщательной проверки опыта и профессионализма мастера, которую мы пока не можем обеспечить. Другие просто опасные или незаконные. Не создавайте заказы на них.